Title: Presse - Information
Author: Gunde
Company: VZS-CTCU

Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 15.03.2010

VZS stellt zum Weltverbrauchertag den Jahresbericht 2009 vor:

Es werden immer mehr …

Immer mehr Menschen suchen die Beratungseinrichtungen der VZS auf. Die Bilanz des abgelaufenen Jahres zeigt, dass der Stellenwert der VZS in der öffentlichen Meinung ganz oben rangiert. Die Herausforderungen an den Verbraucherschutz werden größer und vielfältiger.

Mit einem Plus von 21% bei den Beratungsfällen und bei den Informationsnachfragen hat die Verbraucherzentrale auch 2009 gegenüber dem Vorjahr wieder ordentlich zugelegt und erstmals die 50.000er-Marke überschritten. Und diese Zunahme spiegelt sich auch in der Gesamtsumme des erzielten Streitwertes wider: Mit 956.000 Euro stieg er um 34% gegenüber dem Vorjahr an. Das bedeutet, dass sich das Engagement der Verbraucherzentrale für ihre Mitglieder auch in barer Münze niederschlägt.

Den großen Brocken bei den Beratungsfällen (22%) macht eindeutig die Beratung im Bereich der Telekommunikation aus, auch bei den Informationsnachfragen liegt das Thema Telefon mit 25% weit vorn. Als nächstes rangieren die Geldsorgen (15% der Beratungsfälle) bei den Mitgliedern der Verbraucherzentrale ganz vorn. Viel Ärger haben die SüdtirolerInnen offensichtlich auch mit Haus und Kondominium, die Beratung in diesem Bereich macht 13% aus und liegt damit gleich auf mit dem Bedarf an Beratung in Versicherungsfragen, direkt gefolgt vom Ärger mit Handel und Konsum (11%). Auto, öffentliche Dienste, Strom und Gas, Handwerker und Freiberufler sowie der Ärger beim Reisen, das alles sind Themen, die den Südtiroler KonsumentInnen den Schlaf rauben und deretwegen sie sich an die Verbraucherzentrale wenden. 

Dort versuchen BeraterInnen über Rechte und Pflichten aufzuklären, bei Reklamationen zu helfen, Tipps zu geben, Information zu vermitteln und Schlichtungsverfahren einzuleiten. Die Schlichtungsverfahren, von denen in der VZS fast ein Dutzend angeboten werden, nehmen immer mehr KonsumentInnen als gute Möglichkeit für außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch. Doch wenn die Schlichtung nichts nützt, muss man vor Gericht und auch dabei hat die VZS im Jahr 2009 wieder erfolgreich zur Seite gestanden. Herausragend sind dabei zwei Urteile, welche die VZS in Musterprozessen erwirkte: eine Verurteilung der Telecom Italia AG wegen Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Verspätung und eine Verurteilung der Firma Congress Italia, wegen missbräuchlicher Klauseln bei Verkaufsveranstaltungen.

Der Erfolgsschlager 2009 aber war das „Online-Haushaltsbuch“, welches von fast 6.000 KonsumentInnen geführt wurde und so eine handfeste Hilfe beim Auskommen mit dem Einkommen lieferte.

Der Jahresbericht 2009 mit den Details zur Tätigkeit der Verbraucherzentrale ist auf der Internetseite www.verbraucherzentrale.it abrufbar.