Centro Tutela Consumatori Utenti                    12.3.2004
Comunicato stampa

Uno sguardo orgoglioso al passato, uno sguardo ambizioso al futuro

Il Centro Tutela Consumatori Utenti presenta la sua relazione annuale dell'attività – Forte richiesta di tutela dei diritti dei consumatori, assistenza assicurativa e finanziaria – Necessario un potenziamento della rete di uffici periferici – Chiesta di nuovo l'istituzione di un'autorità per la difesa dei diritti degli ammalati

"Siamo fieri del lavoro svolto e onorati dell'alto apprezzamento e della fiducia riscontrati tra i consumatori e tra i media", questo il commento di Walther Andreaus sulla relazione annuale 2003 del CTCU presentata in questi giorni. Quasi 40.000 sono i consumatori che l'anno scorso hanno contattato il Centro. Naturalmente molti cercavano informazioni su come fronteggiare il caro prezzi, ma ancor più numerosi sono risultati coloro che hanno manifestato l'esigenza di una consulenza indipendente in materia di assicurazioni e servizi finanziari.

La consulenza dei nostri esperti ai consumatori è stata erogata attraverso svariati canali, ma soprattutto in forma personale, per posta, per telefono o via e-mail. Chi si rivolge al Centro per una consulenza personale qualificata, tuttavia, deve ancora presentarsi con la documentazione del caso nella sede centrale di Bolzano, un fatto che, secondo Andreaus, rappresenta un problema da risolvere nel prossimo futuro.

"Non ha senso che chi abita in fondo alla Valle Aurina o in cima alla Val Venosta debba spostarsi fino a Bolzano per far esaminare i suoi contratti assicurativi", spiegano al CTCU. Gli uffici distaccati, dislocati nei principali centri della provincia, sono aperti solo qualche ora alla settimana e perciò risultano insufficienti a coprire il grande fabbisogno di consulenza personale. D'altro canto nemmeno la consulenza telefonica sembra la forma di comunicazione più idonea per interloquire con determinati soggetti, come gli anziani o le persone che non dispongono di un linguaggio appropriato in certe materie, con la conseguenza che per loro si rende necessaria giocoforza la trasferta fino a Bolzano per esporre il proprio problema. "Il nostro servizio di consulenza deve essere il più vicino possibile ai cittadini", afferma Andreaus. Un obiettivo realizzabile solo con il sostegno dell'amministrazione provinciale. Finora le comunità comprensoriali e i comuni hanno agito di propria iniziativa assumendosi l'onere di finanziare gli uffici decentrati, ma, secondo Andreaus, è giunto il momento di richiamare la Provincia ai propri doveri.

Le ambizioni future del CTCU sono di allargare il proprio orizzonte d'intervento concentrandosi d'ora in poi anche su nuovi obiettivi come la pensione di vecchiaia, la tutela degli utenti dei trasporti pubblici e l'istituzione di un'autorità di difesa dei diritti degli ammalati. "Tutte questioni di cui i politici devono finalmente cominciare a farsi carico. E noi saremo lì a ricordarglielo ogni volta che sarà necessario", assicura il direttore Andreaus.

La relazione annuale è scaricabile dal nostro sito, sezione download.