Comunicato stampa	Bz, 08.02.2005

Telefono

ADSL completamente gratis?
Servizi non richiesti in bolletta?
No grazie!!!

Attenzione alle proposte poco chiare degli operatori che vi telefonano a casa!! Un vademecum a disposizione degli utenti

A chi a tutt’oggi non è capitato di essere disturbato durante l’ora di pranzo o di cena, da solerti operatori di marketing intenzionati a vendervi un accesso adsl, o un’attivazione di un qualsiasi servizio telefonico? E a chi non è capitato di sentirsi dire che era tutto “praticamente GRATIS” per uno due o tre mesi? O che le telefonate” durante quella particolare fascia oraria sarebbero state COMPLETAMENTE GRATIS”  (omettendo che nelle restanti ore sarebbero costate di più e che a fine mese ci sarebbe stato un canone aggiuntivo da pagare?) Risposta: a tutti noi. O quasi!!

La consulente per le telecomunicazioni presso il CTCU –Paola Francesconi – rivela, ad esempio, che da qualche mese svariati consumatori si rivolgono al centro con la stessa lamentela: in agosto del 2004 avrebbero ricevuto una telefonata da parte di un operatore di telefonia che offriva l’ADSL gratis per tre mesi con partenza dal primo di settembre del 2004. In un secondo momento avrebbero potuto scegliere un’altra tipologia di abbonamento a seconda delle loro esisgenze.

Gli ignari consumatori, ritenendo fondata l’offerta, si sarebbero abbonati telefonicamente entro la fine di agosto ed avrebbero navigato per tutti i restanti mesi pensando di non dover pagare nulla. Ed invece a fine anno hanno ricevuto, con loro enorme sorpresa, bollette telefoniche che si aggiravano intorno ai 500 euo e anche più!

“E non solo. Tutte le compagnie telefoniche continuano imperterrite ad attivare ad ignari consumatori servizi non richiesti: segreterie telefoniche, preselezioni automatiche, abbonamenti aggiuntivi.” aggiunge la consulente del CTCU. 

Ma è possibile tutto ciò?
No che non è possibile, eppure avviene. A volte per responsabilità diretta delle società di telefonia, a volte per responsabilità indiretta, nel senso che i gestori telefonici appaltano a società di marketing la vendita di particolari servizi e, con molta probabilità, gli operatori che chiamano nelle case di tutti noi, lavorano a “cottimo”. Ma che valore hanno tali contratti telefonici? E come si può disdire un contratto del genere?

Bisogna pagare i servizi telefonici non richiesti?
IL CTCU dice no. E ribadisce che ogni contratto attivato senza la dimostrazione del consenso del cliente, è assolutamente nullo.
Il CTCU suggerisce ai consumatori di cambiare il proprio gestore di telefonia qualora questo attivi servizi non richiesti o in qualche modo non rispetti la carta dei servizi.
Ricordiamo che in Alto Adige, a Merano, Bolzano, Brunico e Bressanone è possibile cambiare completamente operatore, senza più pagare il canone a Telecom Italia, per chi desidera usufruire dell’ ADSL. 

E’ comunque possibile attivare altre compagnie telefoniche, alcune altoatesine e con operatori che parlano la lingua tedesca, pagando all’operatore principale solo il canone.

A questo proposito vorremmo fare alcune raccomandazioni:

•	Scrivetevi sempre la società, l’ora, l’operatore con cui avete parlato e l’offerta che vi hanno proposto;

•	Non fornite mai vostri dati personali come i dati della carta d’identità: potrebbe essere prova di un vs. assenso ad una qualche proposta;

•	Non richiamate numeri che vi vengono forniti durante l’offerta: potrebbero servire anche in questo caso a fornire prova di vs. assenso ed adesione.

•	confrontate sempre i prezzi con diverse società e controllate la vs. bolletta attuale per vedere dove spendete di più, quando telefonate (locali, nazionali, internazionali ecc…);

•	controllate sempre la vs. bolletta telefonica: qualora siano presenti servizi da voi mai richiesti, chiamate il servizio clienti della società e fateveli disattivare subito . La società di telefonia deve provare che c’è stata una vs. adesione alle loro proposte. Pagate quindi solo la differenza di quanto dovuto; se invece avete già pagato, controllate che ci sia lo storno sulla prima bolletta utile

•	qualora abbiate invece aderito ad una proposta telefonica fornendo prova del vs. assenso ricordatevi che si tratta comunque di una vendita a distanza regolata dalla D.lgs 185/99 che prevede la possibilità di recedere tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 gg. dal ricevimento della merce, o dall’attivazione del servizio, senza nessuna spiegazione particolare. Ricordatevi di rispedire a vs. spese eventuali prodotti forniti (telefono, modem, router ecc…);

Queste e molte altre informazioni su servizi non richiesti, adsl e dialer, sono disponibili in un vademecum predisposto dal Centro Tutela Consumatori Utenti, scaricabile dal nostro sito www.centroconsumatori.it oppure a disposizione presso le sedi del CTCU.