Comunicato stampa	Bz, 20.05.2005

BOLLETTE DA CAPOGIRO CON L’ADSL!

RICORDATEVI DI SPEGNERE I MODEM/ROUTER!!

Il Centro Tutela Consumatori Utenti mette
sull’avviso consumatori e piccoli imprenditori

Da qualche tempo presso gli sportelli di consulenza del CTCU arrivano segnalazioni da parte di consumatori, ma soprattutto piccoli imprenditori o liberi professionisti, i quali, raccontano che, dopo aver attivato l’ADSL in modalità free, con un contratto cioè, in cui si pagano le ore di effettiva navigazione, si sono ritrovati in bolletta, parecchi mesi dopo, e a loro totale insaputa cifre da capogiro che hanno raggiunto in qualche caso anche i 4000 euro.

In pratica, l’utente, ignaro delle modalità di disconnessione da internet di un modem/router, (di un dispositivo cioè che permette di connettere ad internet più computer) si disconnette, spegne il computer, senza sapere però che nel frattempo il modem continua tranquillamente a funzionare se non viene anch’esso a sua volta spento. Le conseguenze? Bollette da infarto!!

Il collegamento continua 24 ore su 24 mentre Telecom Italia si guarda bene dall'avvisare del traffico anomalo (cosa che invece normalmente avviene per il traffico voce e con cifre molto più basse).

Il risultato è che prima che il consumatore si accorga del problema passano parecchi mesi fino a quando non riceve la bolletta. Ma si hanno anche casi in cui la bolletta è arrivata dopo quasi un anno di navigazione: Telecom Italia si era dimenticata di fatturare il traffico internet per tutto il periodo!

Ma di chi è la responsabilità?
Qualche società di telefonia, come Wind telecomunicazioni, riconoscendo parte della responsabilità ha dichiarato che avrà una posizione conciliativa e caso per caso valuterà lo storno delle bollette oltre ad aver deciso di avvisare con un messaggio di posta elettronica, tutti i clienti ADSL a tariffa a consumo in possesso di un modem/router.

Altre società di telefonia invece sostengono che non è loro il compito di comunicare le modalità di spegnimento del modem, ma il CTCU ritiene invece di sí: perlomeno nei casi in cui i router vengono forniti dalle stesse società. Inoltre le istruzioni sono spesso complicate e non vengono lette per intero.

IL CTCU auspica quindi che venga inserito nel libretto delle istruzioni un avviso in prima pagina e a caratteri cubitali sulle modalità di disconnessione totale da internet. Ritiene però che per correttezza commerciale, tutto ciò dovrebbe essere comunque comunicato direttamente al consumatore durante la vendita dell’ ADSL con modem/router. E che, cosí come ha annunciato Wind telecomunicazioni, vengano avvisati tutti i clienti in possesso di modem/router con connessione a consumo.

Il CTCU auspica inoltre che le società di telefonia avvisino, tramite telefonata o telegramma, del traffico anomalo in internet, cosí come già fanno per il traffico voce, bloccando se necessario la possibilità di navigare.

Agli utenti ricorda comunque che per ogni controversia legata a servizi di telefonia è possibile accedere all’Organo di conciliazione. 

Soprattutto per coloro che sono incappati in questa disavventura consiglia di pagare solo il traffico riconosciuto e non quello relativo all’ADSL, presentando contemporaneamente domanda di conciliazione. La domanda può essere scaricata dal sito www.centroconsumatori.it nella sezione conciliazione oppure richiesta presso le sedi del CTCU.