Comunicato stampa	Bolzano, 21.12.2006

Conciliazione in ambito bancario

Il CTCU approva la realizzazione della  “Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie”, ma chiede che vi siano rappresentati anche i consumatori

Lettera aperta alle Direzioni degli Istituti bancari operanti in provincia di Bolzano:

Apprendiamo con interesse che alcuni primari gruppi bancari italiani, per il tramite dell’Associazione Bancaria Italiana ABI, hanno creato un’ “Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie”, una sorta di conciliatore bancario, le cui strutture dovrebbero essere attivate prossimamente in tutte le province italiane. Ricordiamo che attualmente esiste già una figura di “conciliatore”, peraltro non paritetico, in ambito bancario ed è il “Giurì bancario – Ombudsman Bancario” con sede a Roma. La nuova associazione, a quanto pare, mira invece a far sì che in ogni capoluogo di provincia venga istituita la figura di un mediatore, che possa occuparsi di liti fra banche e clienti. Tale nuova figura dovrebbe venir affidata a professori, ex giudici e professionisti.
Il Centro Tutela Consumatori ritiene importante la realizzazione di strutture di conciliazione a qualsiasi livello e in qualsiasi settore della tutela consumeristica, viste anche le condizioni in cui versa attualmente il “sistema giustizia” nel Paese e le difficoltà sempre maggiori di accesso alla giustizia (costi elevati, tempi eterni per una causa civile, sentenze pronunciate non sempre condivisibili) per i cittadini. In tal senso il Centro si è mosso attivamente in questi anni per l’attivazione di sportelli di conciliazione in diversi ambiti, dal settore telefonico a quello dei servizi postali, a quello delle riparazioni nel settore auto ed altre analoghe iniziative sono in fase di progettazione e realizzazione. Quello che però riteniamo indispensabile è che si tratti di strutture costituite e funzionanti su base “paritetica” e non autoreferenziale. In altri termini il nostro Centro chiede che se di “conciliazione” si debba parlare questa venga concordata con chi dall’altra parte dello steccato rappresenta l’utenza ed i consumatori ed abbia quindi al suo interno anche un rappresentante dei consumatori. Quello proposto da ABI pare essere invece un organo “autoreferenziale”, non autonomo e non indipendente dal sistema bancario e come tale privo di una legittimazione autorevole a prendere decisioni veramente imparziali ed eque. Del resto, alla luce dell’esperienza del Giurì bancario oggi in funzione vi sarebbe molto da ridire in merito alle bontà ed imparzialità delle decisioni da questo adottate nel corso di questi anni.
Ripetiamo; il segnale è nella direzione giusta ma l’invito che rivolgiamo a tutti gli istituti bancari operanti nella nostra provincia è quello di realizzare uno sportello di conciliazione per problematiche bancarie e finanziarie su base paritetica, in accordo con il nostro Centro e che preveda nella sua composizione organica anche un rappresentante dei consumatori. Solo così, secondo noi, può essere garantita vera imparzialità ed equità nelle decisioni e nei giudizi che dovranno essere adottati.
Facciamo rilevare come anche nel recente passato il nostro Centro sia stato coinvolto attivamente nel funzionamento di organi di conciliazione su base paritetica con primari istituti bancari del Paese – vedi ad esempio quello con Banca Intesa, per quanto riguarda gli scandali Cirio e Parmalat – ed abbia anche di recente approntato con la Cassa Rurale di Bolzano un organo di conciliazione relativamente alla previdenza integrativa.      
Il CTCU rimane in attesa di proposte nel senso sopra auspicato. 

Walther Andreaus 
Direttore CTCU