Comunicato stampa	Bz, 15.03.2007

Banche sotto esame

Interessante sondaggio rivela crisi di fedeltà dei clienti verso la propria banca

Come prelevate i vostri soldi, al bancomat o dall'impiegato allo sportello? E se dovete fare un bonifico, ad esempio per pagare una fattura, preferite operare online o presso lo sportello bancario? E ancora: cambiereste la vostra banca se un altro istituto vi proponesse condizioni migliori? Sono alcune delle domande di un sondaggio che il CTCU ha commissionato all'istituto apollis per conoscere l'opinione degli altoatesini sulla loro banca. Ecco i risultati.

Riportiamo un estratto dalla relazione di "apollis" a commento dell'indagine: "Il 38 % dei/delle altoatesini/e continuano a prelevare il denaro direttamente in banca, anziché scegliere l'opzione, spesso più rapida, di recarsi al primo bancomat disponibile. Nel caso dei bonifici, la percentuale di coloro che preferiscono rapportarsi vis-à-vis con l'impiegato bancario, anziché operare online da casa o, se disponibile, dal terminale della banca, sale addirittura all'83 %. In generale, più giovane è l'utente, maggiore è il ricorso alle tecnologie anonime per effettuare operazioni di bonifico. Due terzi dei pensionati continuano invece a prediligere lo sportello bancario.
Le banche presenti in Alto Adige godono di una fiducia relativamente alta sul fronte della consulenza finanziaria e agli investimenti: gli intervistati, pur collocando prima di tutti (e fortunatamente) il proprio o la propria partner, hanno comunque assegnato alle banche il secondo posto, con un rispettabile 39 % del campione che dichiara piena e incondizionata fiducia nel proprio istituto, e un altro 41 % che si fida abbastanza. Al terzo posto troviamo il datore di lavoro (per chi ne ha uno), mentre assai distaccati in fondo alla classifica sono i consulenti finanziari indipendenti e le compagnie assicuratrici.
La fiducia verso la banca diminuisce all'aumentare del grado di istruzione; inoltre risulta leggermente inferiore nei centri urbani e tra la popolazione di madrelingua italiana.
La metà degli intervistati condivide appieno l'affermazione secondo cui il denaro depositato in banca sarebbe in buone mani. Il 40 % ritiene altresì di potersi affidare senza riserve al servizio di consulenza del proprio istituto di credito. Spesso il rapporto con la banca è anche di tipo personale: la metà del campione conosce più o meno bene a livello privato gli impiegati bancari con cui ha a che fare, una cosa peraltro normale in una provincia di ridotta estensione come l'Alto Adige. Da notare, tra l'altro, che due terzi degli intervistati hanno già usufruito della consulenza finanziaria della propria banca e perciò possono parlare a ragion veduta. Il 58 % dichiara altresì di essere a conoscenza delle spese di tenuta del conto bancario, mentre un complessivo 46 % sarebbe pronto a cambiare subito banca se trovasse un istituto con condizioni contrattuali più vantaggiose.
Rispetto a questo atteggiamento generalmente fiducioso, anche se pur sempre critico e consapevole, spiccano alcuni dati in controtendenza: solo il 12 %, per esempio, crede fermamente che i clienti abbiano una partecipazione agli utili delle banche sottoforma di interessi creditori. La metà del campione, inoltre, è pienamente convinta che le banche lucrino sui debiti della gente comune attraverso gli interessi passivi, un'idea diffusa specialmente tra la popolazione di madrelingua italiana, gli occupati e gli adulti prossimi alla pensione.
Ampliando l'orizzonte di analisi si scopre infine che la fiducia non è l'unico criterio determinante nella scelta di una banca: un non trascurabile 38 % del campione – qualcosa di più nei comuni rurali – considera gli orari di apertura e la distanza dalla più vicina filiale come fattori decisivi nella scelta, mentre un altro 29 % condivide abbastanza tale impostazione". Questi, in sintesi, i risultati del sondaggio.

Secondo il direttore del CTCU Walther Andreaus, dall'indagine emerge un dato inequivocabile: gli istituti di credito dovranno abituarsi sempre più a trattare con una clientela informata e consapevole. "Banche, è ora di occuparsi dei propri clienti", ammonisce Andreaus. Il numero di coloro che confrontano le offerte sul mercato in cerca di quella più vantaggiosa è destinato ad aumentare. "E d'altronde basta guardarsi un po' attorno per capire che, sul libero mercato, di offerte migliori ce ne sono eccome", conclude il direttore del Centro.

I risultati completi del sondaggio sono pubblicati sul sito del CTCU.