Comunicato stampa	Bz, 15.06.2007

Il Centro Tutela Consumatori Utenti presenta un nuovo servizio

Lo sportello per i reclami nel settore dei servizi

Da oggi é in funzione presso il CTCU il nuovo sportello per i reclami nel settore dei „servizi“. Il nuovo sportello fornirà informazioni, consulenza ed assistenza in relazione a problemi emersi nei rapporti con gestori di servizi pubblici e privati. Particolare attenzione verrà data alla composizione extragiudiziale delle controversie attraverso forme di conciliazione curate dallo stesso servizio.

Fra le finalità del nuovo sportello-pilota vi è quella di far conoscere maggiormente le ancora poco conosciute procedure di conciliazione esistenti. Le procedure di conciliazione consentono infatti una composizione delle controversie più economica e soprattutto più celere di quella tradizionale davanti ai giudici e dovrebbero essere sempre considerate ai fini della ricerca di una prima soluzione alle controversie.

Al fine di espandere la cultura della “composizione amichevole delle controversie”, gli operatori del CTCU saranno impegnati nel diffondere sempre più informazione a riguardo, ma anche nell’offrire consulenza e assistenza per singoli problemi e casi concreti. Da parte loro, anche i gestori di servizi pubblici e privati dovranno dare il loro contributo alla positiva riuscita di tale progetto, in particolare attraverso l’elaborazione di apposite “carte dei servizi”, che contemplino tale modalità di risoluzione delle controversie. 

“La composizione extragiudiziale delle controversie tra utenti e professionisti – gestori di servizi è in genere la miglior prospettiva che si pone per utenti e consumatori danneggiati, per la risoluzione dei loro problemi” commentano dal CTCU.

L’iniziativa si è resa possibile grazie anche al sostegno del Ministero per lo sviluppo economico e dell’Unione delle Camere di Commercio / Unioncamere.