Comunicato stampa	Bz, 05.02.2009

In caso di ritardi Telecom deve risarcire!
CTCU: sentenza apripista per gli utenti esasperati di tutta Italia e della provincia in particolare

Se va come ha deciso il Tribunale di Bolzano sono finiti i tempi in cui Telecom Italia Spa poteva permettersi ingiustificati ritardi a destra e a manca negli interventi di attivazione di nuove linee, di trasloco della linea oppure di riparazioni guasti, senza incorrere in sacrosanti indennizzi.
“Gli sforzi di molti anni del Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) contro le disfunzioni nell’erogazione di questo servizio essenziale porteranno ora beneficio a migliaia di danneggiati”, questo il commento dal CTCU.
La sentenza del Tribunale di Bolzano è storica: in data 27 gennaio 2009 il Giudice dott. Michele Papparella ha inibito alla società Telecom Italia Spa di porre in essere atti e comportamenti in violazione del disposto dell'art. 26 delle condizioni generali di contratto per la telefonia residenziale.

LA QUESTIONE
Il Centro Tutela Consumatori Utenti, sostenuto e difeso dall'Avv. Nadia Rizzello, nel 2004 aveva deciso di proporre un'azione inibitoria nei confronti di Telecom Italia Spa, per difendere centinaia di consumatori che avevano segnalato al Centro il mancato rispetto e/o l'errata applicazione da parte di Telecom Italia Spa, delle Condizioni generali di abbonamento al servizio di telefonia residenziale ed in particolare dell' art. 26 disciplinante i „ritardi nell'adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del servizio“.
In particolare la normativa citata, nei casi di ritardo negli allacciamenti (attivazione di una nuova linea), nei traslochi o nella riparazione di guasti, impone a Telecom Italia Spa la corresponsione in favore dell'utente di un indennizzo pari al 50% del canone mensile di abbonamento per ogni singolo giorno di ritardo imputabile allo stesso operatore.

Casistiche, tempi, indennizzi (Condizioni generali di abbonamento)

Intervento o evento	Tempi di esecuzione	Indennizzo	Esclusioni	
Attivazione di nuova linea (art. 4)	10 giorni 	automatico + ev. risarcimento di maggior danno subito	forza maggiore o eventi non direttamente attribuibili a Telecom + *	
Riparazione di un guasto (art. 7)	2 giorni	su richiesta + ev. risarcimento di maggior danno subito	idem	
Trasloco della linea (art. 25)	10 giorni	automatico + ev risarcimento di maggior danno subito	idem + *	
Cambio numero imposto da Telecom (art. 22)	preavviso scritto almeno 90 giorni prima della variazione + messaggio automatico gratuito di avviso per 45 gg da variazione	su richiesta + ev risarcimento di maggior danno subito	-	
Errori di sospensione del servizio (art.27)	(indennizzo dovuto per ogni giorno di sospensione indebita)	su richiesta + ev. risarcimento di maggior danno subito	-	
* fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica ovvero lavori eseguiti nei tempi concordati con il cliente

Il CTCU aveva invece accertato in numerosissimi casi la mancata applicazione di Telecom Italia Spa degli indennizzi oppure la loro mancata applicazione nella misura prevista; Telecom, in taluni casi, aveva infatti quantificato indennizzi forfettari e comunque di importo inferiore rispetto a quanto contrattualmente convenuto. Il CTCU, a fronte di quanto sopra, ravvisando nel comportamento di Telecom Italia Spa una palese violazione degli obblighi di correttezza e di equità ed una lesione degli interessi degli utenti, aveva citato la società in Tribunale. Dopo quasi cinque anni è stata finalmente pronunciata la storica sentenza, di cui gli stessi consumatori sono stati parte attiva. Testimonianze rese davanti a vari Tribunali italiani (non solo quindi quello di Bolzano, ma anche della Toscana, della Lombardia, della Calabria e del Trentino) hanno confermato la mancata e/o non corretta applicazione degli indennizzi. Prova questa che dimostra quanto la questione abbia riguardato e riguardi un po’ tutta Italia.

IL COMPORTAMENTO DI TELECOM ITALIA
Il CTCU ritiene il termine „storica“ non eccessivo. Telecom Italia Spa, in questi cinque anni, non ha infatti mai accennato a porre fine a questa violazione. Nel frattempo sono aumentati esponenzialmente i casi di ritardo nell'attivazione di una nuova linea, nel trasloco di una linea esistente o nella riparazione di guasti. In taluni casi si parla di ritardi anche di alcuni anni. Quanto possano essere sostanziosi gli indennizzi dovuti, lo può dimostrare il seguente esempio: un cliente privato ha diritto ad un risarcimento di circa 7 euro per ogni giorno di ritardo (esclusi i festivi); nel caso in cui il ritardo sia di 6 mesi la cifra dell’indennizzo arriva addirittura a superare i 1.000 euro!!!

Ricordiamo che il Codice delle Telecomunicazioni prevede che Telecom Italia Spa esplichi l'obbligo di servizio universale quale operatore con la maggior quota di mercato: obblighi che vengono annualmente rimborsati dallo Stato al gestore privato. E' dunque scandaloso che i clienti (alle volte interi condomini) attendano anche degli anni un servizio che andrebbe attivato entro 10 giorni mentre Telecom evita di pagare quanto spetterebbe loro di diritto, adducendo ogni volta “cause di forza maggiore” (nella maggior parte dei casi la mancanza dei permessi pubblici).

LE CONSEGUENZE DELLA SENTENZA
Il CTCU invita con forza Telecom Italia Spa ad attivarsi per il rispetto degli obblighi previsti dalle Condizioni generali di contratto, sia per quanto riguarda la tempistica e/o i termini di esecuzione degli interventi, sia per quanto riguarda il rimborso (automatico o su richiesta) di ogni ritardo, così come chiaramente previsto dagli art. 26 e 27 delle Condizioni generali di abbonamento.

Ai consumatori consigliamo invece, in caso di ritardo nell’attivazione o nel trasloco di una linea, qualora nelle bollette successive non sia stato liquidato l’indennizzo automatico previsto, di attivarsi per richiederlo inviando una raccomandata a.r. al servizio clienti di Telecom. L’indennizzo andrà calcolato conteggiando circa (da febbraio 2009) 8 euro per ogni giorno di ritardo, escludendo domeniche e festivi. I moduli delle lettere si trovano sul nostro sito www.centroconsumatori.it.

Nel caso in cui Telecom Italia Spa non risarcisca i propri clienti adducendo cause di “forza maggiore” quali i mancati permessi erogati dalle amministrazioni pubbliche (Comuni, Province), consigliamo di richiedere agli uffici competenti se effettivamente i permessi siano stati richiesti o meno. L'esperienza ci dice che spesso non erano nemmeno mai stati presentati oppure erano pronti da mesi. In questi casi, soprattutto quando il ritardo nell’attivazione della linea si protrae per mesi, é probabile che vi spettino risarcimenti nell'ordine di svariate centinaia di euro! Inviate dunque una raccomandata a.r. e allegate ogni documento che attesti la responsabilità diretta di Telecom Italia Spa nel ritardo.
Prescrizione: per quanto riguarda le richieste “retroattive” riteniamo che, essendo l’indennizzo un “credito” di natura contrattuale, i termini di richiesta sono quelli della prescrizione ordinaria, cioè decennale dal giorno in cui si avrebbe avuto diritto all’indennizzo non goduto.

AZIONI E RICHIESTE PER IL FUTURO
Nel caso in cui Telecom Italia Spa non si dovesse attenere al provvedimento inibitorio emanato dal Tribunale di Bolzano, il CTCU non esiterà a richiedere al Giudice anche la condanna della stessa al pagamento delle sanzioni amministrative previste, che vanno da 516 euro a 1032 euro, per ogni inadempimento ovvero per ogni giorno di ritardo.

Il CTCU richiede inoltre anche un intervento urgente della politica affinché sia reso usufruibile in ogni parte del territorio il servizio di ADSL, quale “servizio universale”. È indubbio che l’ADSL lo sia, quanto e forse al giorno d’oggi di più di altri “servizi universali”. Intere comunità non possono rimanere escluse dall’accesso veloce ad internet, in quanto si tratta di uno strumento essenziale ed imprescindibile di informazione, per l’espletamento di attività di studio nonché per lo svolgimento di attività economiche.