Comunicato stampa	Bz, 01.07.2009

Rilevazione dei tempi di consegna

In 13 anni le Poste guadagnano solo un “decimo di giorno”
Divergenze dagli obiettivi di qualità fino al 43%
Consumatori indignati per i recenti aumenti tariffari

Nei mesi di maggio e giugno il Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) ha rilevato i tempi di consegna della posta in Alto Adige. I risultati non sono certo esaltanti: in 13 anni le Poste hanno velocizzato le consegne di malapena un decimo di giorno, distaccandosi da quanto prefissato nella propria carta di qualità fino ad un 43%.

L’ultima rilevazione di questo tipo risale al 1996: all’epoca, rispetto al 1995, i tempi di consegna si erano ridotti di 0,7 giorni, ottima notizia per gli utenti delle Poste. Purtroppo questa tendenza positiva sembra poi aver perso slancio: se nel 1996 una lettera dall’Alto Adige per l’Alto Adige in media impiegava 2,0 giorni, nel 2009 la stessa lettera impiega ora 1,9 giorni.

Se in generale la consegna da Bolzano verso i distretti è migliorata, la consegna nella direzione opposta è addirittura diventata più lenta: per il “viaggio di ritorno” le lettere hanno impiegato in media un giorno in più rispetto al “viaggio di andata” (per i dettagli vedi tabella allegata). Pur essendo chiaro che una rilevazione di questo tipo può fornire solo una fotografia momentanea che non rispecchia l’intera situazione, si capisce però che nella consegna, dai comuni della Provincia verso il capoluogo, le Poste devono assolutamente migliorare il loro servizio.

Nella propria Carta della Qualità le Poste si prefiggono i seguenti obiettivi per il 2008:

-	consegna in 1 giorno lavorativo + quello di spedizione nell’89% degli invii
-	consegna in 3 giorni lavorativi + quello di spedizione nell’99% degli invii

Dalla rilevazione del CTCU è emerso che il primo obiettivo è stato raggiunto soltanto dal 46% degli invii, il secondo dal 91% degli invii. In altre parole: ambedue gli obiettivi di qualità non sono stati raggiunti. Emerge chiaramente che le Poste devono impegnarsi maggiormente per realizzare quanto stabilito.

Purtroppo spesso i consumatori si trovano a fare i conti con gravi disservizi “a macchis di leopardo”: in alcune zone addirittura per giorni interi non sono state effettuate consegne – una situazione assolutamente inaccettabile.

Altro punto dolente per i consumatori sono i turni estivi degli uffici postali a Bolzano: nei mesi di luglio e agosto solo uno dei 2 maggiori uffici (piazza Domenicani e piazza Adriano) resterà aperto per tutto il giorno, mentre l’altro chiuderà a pranzo. Pertanto chi deve, per esempio, spedire di pomeriggio con urgenza una raccomandata si potrà trovarsi a dover attraversare tutta la città – con le temperature estive un gravame insostenibile non solo per anziani o mamme con bambini piccoli.

Ulteriore motivo del malumore dei clienti postali sono i recenti aumenti tariffari: così ad esempio le raccomandate sono aumentate di ben 50 centesimi. Aumenti tariffari di queste entità (+17,86%) in un settore molto sensibile per le famiglie dovrebbero veramente appartenere al passato.

„Gli standard di qualità sembrano esistere purtroppo solo sulla carta” riassume Walther Andreaus, direttore del CTCU, “e di fronte a questi recenti aumenti tariffari al momento di certo non si constata un miglioramento del servizio. Per le Poste è giunta l’ora di realizzare un servizio finalmente efficiente e funzionante in tutti i suoi aspetti.”

Tempi di consegna:
media dei tempi di spedizione
(giorni lavorativi meno giorno di spedizione)

Distretto	Bolzano	Burgraviato	Val Isarco	Val Pusteria	Salto-Sciliar	Oltradige-Bassa Atesina	Val Venosta	Wipptal (Alta Val Isarco)	Alto Adige	
Da Bolzano	2,0	1,1	1,3	1,9	1,1	1,1	1,2	1,2	1,4	
(1996)	5,1	1,9	2,0	1,3	1,0	1,5	1,7	1,0	1,9	
Per Bolzano	5,0	2,4	2,2	2,1	2,3	2,8	2,2	2,8	2,5	
(1996)	3,1	2,6	2,7	1,6	2,0	1,7	2,2	2,0	2,2	
Media	3,5	1,8	1,8	2,0	1,7	2,0	1,7	2,0	1,9	
(1996)	4,1	2,2	2,3	1,4	1,5	1,6	2,0	1,4	2,0	

Di 214 invii consegnati entro giorno di spedizione + 1:		 99	= 46%
Di 214 invii consegnati entro giorno di spedizione + 3:		195	= 91%