Comunicato stampa	Bz, 22,07.2009

Vodafone: firmato il protocollo di conciliazione con le 
associazioni dei consumatori –  Anche il CTCU aderisce alla conciliazione

Con l’accordo Vodafone Italia – Associazioni dei Consumatori del CNCU, in futuro le controversie potranno essere risolte on line in modo veloce, semplice e gratuito. 

E’ stato firmato il 19 giugno a Roma il Protocollo di conciliazione paritetica tra Vodafone Italia e le sedici Associazioni dei Consumatori che compongono il CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) tra le quali il CTCU di Bolzano.

La procedura di conciliazione è uno strumento di risoluzione delle controversie, basato sulla libera adesione delle parti che cercano di raggiungere un accordo amichevole. La procedura offre ai consumatori una possibilità concreta di risolvere rapidamente e direttamente le nascenti controversie senza dover ricorrere al giudice ordinario.

I clienti, dopo aver inviato un reclamo scritto attraverso gli appositi canali Vodafone (raccomandata A.R., fax) potranno attivare la procedura presso le associazioni dei consumatori nei casi in cui ritengano insoddisfacente la risposta scritta ricevuta, oppure non abbiano ricevuto risposta nei previsti 45 giorni lavorativi dall’invio del reclamo.

Una commissione di Conciliazione paritetica composta da due conciliatori – uno nominato da Vodafone e l’altro dall’Associazione dei consumatori a cui si è rivolto il cliente – discuterà il caso. I conciliatori cercheranno, nel più breve tempo possibile, di proporre al cliente una soluzione che vada incontro alle sue esigenze. Il procedimento dovrà chiudersi entro trenta giorni. Qualora il cliente si ritenga soddisfatto della proposta di conciliazione, la procedura si concluderà con il raggiungimento dell’accordo e la firma del verbale di conciliazione. In caso contrario il cliente firmerà un verbale di mancato accordo.