Comunicato stampa	Bz, 28.09.2009

Più conciliazioni, meno procedimenti giudiziari

Potenziare la conciliazione presso il CTCU
Dal 1° ottobre, una "black list " di chi rifiuta il tentativo di risoluzione stragiudiziale delle controversie

I consumatori lo sanno fin troppo bene: rivolgersi alla giustizia ordinaria per risolvere un contenzioso richiede molto denaro, tempo e nervi saldi. Per questo, ove possibile, è meglio tentare di dirimere la questione in via extragiudiziale. La stessa Commissione Europea sostiene da tempo la conciliazione, al fine di risparmiare agli interessati l'oneroso ricorso al tribunale ordinario.
Uno dei maggiori ostacoli a questo strumento è che si tratta di una procedura facoltativa. Ci riferiamo in particolare al servizio di conciliazione generale istituito presso il Centro Tutela Consumatori Utenti ai sensi dell'articolo 7 della legge provinciale n. 15/1992 (tutela dei consumatori). Questo servizio non è mai realmente decollato, dunque sembra giunto il momento di una sua effettiva e concreta attivazione. Questa procedura dovrebbe esplicarsi per tutte quelle controversie tra consumatori ed offerenti (privati o pubblici) privi di un organismo conciliativo interno oppure dopo che i negoziati diretti abbiano avuto esito negativo. Il modo più efficace per favorire questo tentativo di mediazione è una "black list" in cui vengano registrati i soggetti che rifiutano di parteciparvi.

L'organismo di conciliazione generale ha sede presso il Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano. Il Collegio di conciliazione e arbitrato è composto da tre membri: un rappresentante nominato dalle associazioni dei consumatori, uno nominato dall'azienda/ente chiamato in causa e un presidente il cui nominativo viene estratto di volta in volta da un apposito registro. Per l'avvio della procedura, il richiedente è tenuto a versare un deposito di 70,00 euro. Lo stesso importo deve essere pagato dall'azienda o dall'ente chiamato in causa, qualora essi accettino la conciliazione. Nei casi in cui il tentativo di mediazione non vada a buon fine, entro 30 giorni dal deposito del reclamo viene emesso un lodo arbitrale.

Dal 1° ottobre 2009, il rifiuto della conciliazione da parte dell'azienda o dell'ente pubblico chiamato in causa non resterà senza conseguenze. Il CTCU, infatti, pubblicherà sul proprio sito web una "black list" delle imprese/pubbliche amministrazioni che assumono comportamenti non conformi ai criteri stabiliti. Questa lista nera servirà a divulgare il nome degli offerenti pubblici e privati riluttanti a collaborare e costituirà pertanto un ulteriore strumento di tutela dei consumatori.
Svariati i criteri che porteranno all'iscrizione nella "black list": rifiuto del tentativo di conciliazione, pratiche commerciali scorrette, violazioni delle norme di protezione dei dati personali e altre infrazioni accertate contro i diritti dei consumatori.

"Grazie a questa ‘lista nera delle pecore nere’ – afferma il direttore del CTCU Walther Andreaus – finisce per sempre l'epoca in cui gli operatori economici e le pubbliche amministrazioni potevano perpetrare impunemente comportamenti sleali nei confronti dei consumatori."