Centro Tutela Consumatori Utenti
Comunicato stampa	Bz, 12.05.2010

Il Garante della Privacy sanziona l’Azienda energetica

La società bolzanina AE riscontra le richieste della consumatrice
solo dopo il ricorso all’autorità e deve liquidarle 400 euro di spese di lite

Quella che è successa, è una tipica storia di privacy e cattiva amministrazione. AE invia per raccomandata ad una consumatrice un sollecito di pagamento con preavviso di distacco della fornitura di energia. L’importo è piccolo – poco più di 15 euro – ma i toni sono così perentori da far sì che la signora corra in banca in banca ad eseguire il versamento. Ed è solo in un secondo momento che la consumatrice, presa come tutti dalle mille incombenze quotidiane, si ricorda che il contratto con l’Azienda energetica non è a suo nome ma a quello del coniuge. Così si reca al Centro Tutela Consumatori Utenti per cercare di vederci chiaro.

E il caso in questione si rivela un classico. La consumatrice aveva cambiato domicilio e aveva chiuso il precedente contratto di fornitura già da tre anni, dando il suo nuovo recapito solo per le comunicazioni connesse. Il sollecito di pagamento era relativo al nuovo utente subentrato nel contratto al vecchio domicilio, ma è stato inviato al nominativo dell’utente precedente al suo nuovo indirizzo. Un bel pasticcio. Dal CTCU, quindi, arriva il giusto suggerimento: utilizzare il decreto legislativo 196 del 2003, altrimenti conosciuto come il Codice della Privacy, per accedere ai propri dati personali e verificarne il trattamento.

“Alla consumatrice abbiamo consigliato di rivolgere ad AE la cosiddetta “istanza di accesso” – spiega Walther Andreaus – chiedendo alla società notizia di tutti i dati personali in suo possesso. Dopo aver controllato la loro risposta ed aver verificato il mancato riscontro anche in ordine all’errato sollecito di pagamento, ci siamo fatti rilasciare dalla consumatrice la delega ad agire per la trattazione del ricorso presso il Garante. E per tutta la fase procedimentale fino alla sua conclusione – conclude il direttore del CTCU – abbiamo provveduto noi a rappresentare le ragioni della nostra assistita.

Nel corso della trattazione del ricorso, AE ha disposto la liquidazione immediata alla consumatrice dell’importo erroneamente versato. Ma solo dopo diversi scambi di memorie ha provveduto a riscontrare completamente le richieste dell’istanza. Con il risultato che il Garante ha dichiarato il “non luogo a provvedere” sulla vertenza, ma ha stabilito in 400 euro l’ammontare delle spese di lite e condannato AE a rifonderle direttamente alla parte ricorrente. E con una ulteriore conseguenza: l’iscrizione di AE nella “Black List” (online, nel sito) del Centro Tutela Consumatori Utenti per violazione del codice della privacy.