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Comunicato stampa	Bz, 21.10.2010

Reclami verso banche:
insistere conviene!

A volte il solo reclamo non basta. Bisogna andare oltre. Il CTCU rammenta l’importanza di “insistere” nella contestazione di comportamenti che si ritengono non corretti di banche ed intermediari finanziari, utilizzando gli ulteriori strumenti che la prassi e la legislazione mettono a disposizione dei consumatori – clienti bancari (organismo di conciliazione presso il CTCU, Arbitro Bancario Finanziario, azioni legali). Sono sempre di più i consumatori, che grazie anche all’assistenza specialistica fornita dal Centro, hanno infatti ottenuto ragione rispetto a legittime contestazioni riguardanti alcune fattispecie bancarie.

È il caso, ad esempio, di quei consumatori, che hanno in corso mutui ipotecari a tasso variabile e che da qualche tempo a questa parte si trovavano a pagare interessi superiori addirittura alle soglie di usura previste dalla legge (vedi www.centroconsumatori.it sotto “servizi finanziari/tassi medi e di usura”). Dopo un primo reclamo inviato dagli stessi ai rispettivi Istituti ed una prima risposta di rigetto da parte di questi, i consumatori, grazie anche all’assistenza (e insistenza) dei consulenti del CTCU, sono riusciti ad ottenere lauti risarcimenti, senza dover ricorrere a costose e lunghe azioni legali.

Oppure i casi di pratiche commerciali scorrette messe in atto da altri istituti bancari nei confronti di mutuatari, per quanto riguarda costi addebitati ma non dovuti, in particolare (per citare gli ultimi casi noti) in occasione di procedure di rinegoziazione o surrogazione di mutui-casa. Anche in questi casi, in prima battuta, gli Istituti coinvolti avevano cercato di “fare orecchie da mercante” alle richieste di rimborso e risarcimento dei propri clienti, ma dopo l’insistenza di questi, che avevano anche deciso di attivare la procedura di reclamo davanti al cd. Arbitro Bancario Finanziario, gli Istituti hanno dovuto capitolare. In alcuni casi si tratta di accordi di transazione intervenuti prima delle pronunce dello stesso Arbitro e questo la dice lunga sul comportamento a volte arrogante del sistema bancario in simili casi.

“Insistere è importante quando si ritiene di avere ragione – dicono dal CTCU -. In molti consumatori si fa strada la consapevolezza di non doversi per forza fermare alla prima risposta negativa della banca, ma che esistono strumenti più efficaci che in passato per cercare di ottenere ragione quando vengono lesi diritti riconosciuti loro dalla legge”. 

A tal riguardo, oltre alla figura del cd. Arbitro Bancario Finanziario (www.arbitrobancariofinanziario.it) attiva da quasi un anno, i consumatori che non vogliono per forza ricorrere da subito al giudice, possono sempre contare anche sull’attivazione dell’Organismo di conciliazione presso il CTCU (vedi sul sito del Centro sotto “conciliazione”), che può intervenire a richiesta e con la necessaria adesione dell’istituto bancario, in controversie anche di natura bancaria.

Di seguito in breve la procedura di reclamo:
1)	invio di reclamo all’Ufficio Reclami della banca, a mezzo raccomandata a.r.
2)	la banca ha tempo 30 giorni di calendario per fornire una risposta, ma anche per non fornirla
3)	decorsi i 30 giorni, il consumatore può richiedere, in primis, l’intervento del CTCU oppure direttamente tentare la strada della conciliazione a mezzo dell’Organismo di conciliazione presso lo stesso Centro
4)	in alternativa e sempre decorsi i 30 giorni dal reclamo, il consumatore può attivare la procedura di reclami davanti all’Arbitro Bancario Finanziario, seguendo le indicazioni presenti sul relativo sito (vedi sopra)