Centro Tutela Consumatori Utenti
Lettera aperta	Bz, 22/04/2011

Alla Direzione di Seltrade Spa

Alla Direzione di Azienda Energetica Spa

Alla Direzione di Azienda Energetica Trading Spa

Offerte di energia sul mercato locale
Il CTCU a Sel: non basta farsi belli con le rilevazioni del CTCU
… e le procedure di conciliazione?

Un’azienda che rispetti seriamente i propri clienti e i consumatori non si distingue soltanto dalla più o meno buona offerta di prezzo praticato sul mercato, bensì anche dalla disponibilità che viene mostrata a risolvere amichevolmente - leggasi procedure di conciliazione paritetiche - eventuali controversie insorte fra i consumatori e l’azienda stessa. 

E´da molto tempo che chiediamo sia ai vertici di Seltrade che a quelli di Azienda Energetica di attivare procedure di conciliazione con il nostro Centro, ma queste Aziende stanno facendo orecchie da mercante. Non ci piace assolutamente che da una parte venga utilizzato il nostro lavoro per operazioni di marketing (vedi recente lettera pubblicitaria inviata da Seltrade Spa alle famiglie altoatesine), mentre dall’altra si mostra totale indifferenza per una richiesta di collaborazione assolutamente legittima e dovuta. Ricordiamo che le maggiori aziende venditrici di energia a livello nazionale (Enel, Edison, Eni, Sorgenia…), hanno già in corso da vari anni efficaci procedure di conciliazione paritetica con il CTCU. È ora che anche Sel e AE si dotino di tale strumento.

Invitiamo pertanto i vertici di tali aziende menzionate ad attivarsi definitivamente per concordare con il CTCU un accordo di conciliazione per il settore elettrico e quello del gas. A tutti i clienti di queste aziende e anche a quelli potenziali consigliamo di richiedere con decisione l’attivazione di tale indispensabile strumento di tutela.

Attendiamo una risposta urgente dai vertici di Sel e AE a tale nostra richiesta.

Nelle nostre future rilevazioni di confronto, non mancheremo di segnalare, quale fattore di qualità, non solo il prezzo ma anche la presenza o meno di procedure di conciliazione avviate con il nostro Centro!

Cordiali saluti

Heidi Rabensteiner							Walther Andreaus
Presidente CTCU							Direttore CTCU