Centro Tutela Consumatori Utenti
Comunicato stampa	Bz, 05/09/2011

Nuova Guida sui diritti per l’energia, anche in lingua tedesca

CTCU: finalmente disponibile un utile strumento
anche per i cittadini di madrelingua tedesca

E’ disponibile sul sito www.guidaconsumatorienergia.it la nuova Guida sui diritti degli utenti dei servizi di energia elettrica e gas. La guida, di facile consultazione, è disponibile anche in lingua tedesca, appositamente realizzata per i consumatori di madrelingua tedesca della nostra provincia.

“A mezzo di un “click” – afferma Walther Andreaus, direttore del CTCU (che ha collaborato all’iniziativa) - anche i consumatori di lingua tedesca della nostra provincia potranno ricercare informazioni utili per la comprensione delle norme, a volte così complesse, che regolano i rapporti di fornitura dell’energia elettrica ed il gas”.

La liberalizzazione del settore energetico, avviata nel 2008 e i molti cambiamenti tariffari in atto, non sono stati una novità semplice neppure per le migliaia di utenti e famiglie della nostra provincia. Anche l’Autorità per l’energia elettrica ed il gas non ha mancato di rilevare nelle asimmetrie informative esistenti fra consumatori ed aziende, nella paludosità e difficoltà di comprensione di molte offerte tariffarie, nella ancora insufficiente trasparenza di norme e documenti contrattuali e non ultimo nel comportamento scorretto di vari soggetti venditori o delegati alla vendita, ostacoli evidenti al formarsi di un vero mercato elettrico e del gas per i clienti domestici e le piccole e medie aziende.

Come non mancare di rimarcare, anche di recente, i numerosissimi i casi di consumatori nella nostra provincia alle prese con attività di vendita, non sempre trasparenti e corrette, da parte di agenti e venditori porta a porta di contratti di energia e gas. In molti casi gli operatori del CTCU, ai quali i consumatori si rivolgono sempre più numerosi in caso di reclamo ma anche di semplice informazione, hanno dovuto spiegare quali sono i diritti per potersi liberare da contratti spesso non voluti o sottoscritti con troppa fretta. Ora i consumatori hanno a disposizione uno strumento in più per contrastare tali loro lacune e difficoltà. Uno strumento sicuramente utile in un’ottica di migliore informazione e conoscenza dei propri diritti e forme di tutela previste dalla legge e dai contratti.

Il CTCU ricorda che presso la sede di Bolzano è sempre attivo il servizio di consulenza dedicato a coloro che desiderano sottoporre problemi o solo semplici domande su questioni energetiche a tutto campo.