Centro Tutela Consumatori Utenti
Comunicato stampa	Bz, 15/03/2012

La scelta di beni e servizi essenziali:
mai come oggi difficile gestire il “quotidiano”

Tutela dei consumatori 2011:
forte richiesta in tempi di crisi

Più di 47.000 persone che nel corso del 2011 hanno cercato aiuto, orientamento e consiglio presso le strutture del CTCU; oltre un milione di euro, 1,1 per la precisione (nuovo record!) recuperato a favore dei consumatori, consumatori e consumatrici sempre più insicuri e provati: questi i dati salienti della Relazione sull’attività svolta nel corso del 2011 dal Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU).

Districarsi nelle scelte quotidiane di consumo è, per molti, sempre più difficile. La realtà di ogni giorno è infatti piena di situazioni poco trasparenti e ingannevoli. Questo lo dimostra anche il bilancio del CTCU sull’attività svolta nel corso dell’anno passato. Tracciando un bilancio degli ultimi 12 mesi appare evidente come per i consumatori risulti sempre più difficile valutare la qualità di un prodotto o di un servizio. In taluni casi i consumatori non sono proprio in grado di farlo, vista la sempre maggiore complessità dei mercati e delle tecnologie. Dalla vendita del proprio oro usato, ai problemi con la garanzia ed il recesso, passando per i costi elevati delle cure odontoiatriche o quelli del credito al consumo oppure della patente per il motorino per citare solo alcune delle tematiche trattate. Il continuo lavoro a favore dei consumatori ha richiesto parecchio sforzo ai collaboratori e alle collaboratrici del CTCU. E le code presso gli uffici del CTCU purtroppo si allungano: il team del Centro sta lavorando ben oltre il limite delle risorse umane disponibili.
E non si intravedono schiarite all’orizzonte, anzi è alquanto probabile che l’insicurezza per i consumatori possa ancora aumentare.
I Governi Berlusconi e Monti hanno proceduto e stanno procedendo con misure di liberalizzazione di alcuni importanti settori economici, nonché con misure di privatizzazione di servizi attualmente ancora “pubblici”. Il tutto non promette nulla di buono: le liberalizzazioni ad oggi già attuate si sono rivelate, di fatto, un “fiasco” e hanno causato notevoli inconvenienti nonché una buona dose di stress agli utenti. Basti pensare solo al mercato delle telecomunicazioni o a quello dell’energia elettrica, oppure ancora al settore delle assicurazioni auto, o a quelli dei servizi bancari, dei trasporti e delle poste.
Gravosi problemi riguardanti il potere d’acquisto, aumento dei costi, mancanza di trasparenza nei mercati, aumento di modelli commerciali aggressivi o scorretti stanno creando sempre maggior pressione psicologica e finanziaria sulle persone. Solo di rado la concorrenza procura sollievo al portafoglio dei consumatori. Anzi, le liberalizzazioni ad oggi realizzate, hanno fatto si che la vita quotidiana si sia trasformata in un “campo minato”: anziane signore che si ritrovano con due diversi collegamenti ad internet senza nemmeno sapere come funzioni un computer, e giovani padri di famiglia che si vedono recapitare una bolletta di 5.000 euro, perché lo smartphone era impostato male – questo purtroppo non sono più casi isolati.
Vista la complessità dei contesti, una prima consulenza oppure una lettera-tipo quale strumento di auto-aiuto spesso non bastano per far valere in modo efficace i propri diritti di consumatori. In particolare gli operatori delle società telefoniche tendono a considerare sempre meno addirittura i reclami e le lamentele dei loro clienti.
La migliore strategia per combattere la crisi economica sarebbe quella di rafforzare il potere d’acquisto, come anche il desiderio di fare acquisti dei consumatori. Uno sguardo al bilancio dell’attività del 2011 del CTCU mostra però che ne siamo ben lontani. Le famiglie devono pertanto prepararsi a giorni ancora più difficili da un punto di vista delle scelte di consumo. Ad oggi possiamo solo immaginare quale impegno concreto ci richiederà anche nel corso di quest’anno la gestione del nostro bilancio familiare.