Centro Tutela Consumatori Utenti
Comunicato stampa	Bz, 03/04/2012

Alto Adige Pass: necessarie procedure di reclamo e conciliazione
CTCU: non solo le tariffe, anche i diritti dei passeggeri vanno modernizzati

Il nuovo Alto Adige Pass con le sue nuove tariffe è partito come programmato. Per gli utenti del trasporto pubblico locale segna sicuramente l’inizio di una nuova era, anche se non tutti sono convinti dei vantaggi. Nelle settimane passate dall’introduzione, tanti cittadini si sono rivolti al Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU), il quale li ha indirizzati all’Assessorato Mobilità, competente in materia. I problemi più importanti riscontrati sono la frammentazione dei costi a causa dell’elevato numero di aziende di trasporto in Alto Adige (nel Trentino sono tutte concentrate in una società unica), gli oneri causati dall’esenzione per scolari, studenti, pensionati, gli sprechi causati dalle tratte degli autobus più scarsamente utilizzate e le carenze nella qualità del servizio (pulizia, puntualità, soppressioni, bilinguismo, sicurezza); in particolare, quello reso da Trenitalia. In relazione alla nuova tecnologia, invece, non abbiamo registrato molti reclami.

Con l’avvio di questa nuova era anche i diritti dei passeggeri andrebbero maggiormente considerati. Per questo il CTCU propone di integrare l’Alto Adige Pass con una sorta di “sportello unico di reclamo”. Ad oggi per i passeggeri è impossibile capire a chi rivolgersi per eventuali reclami, sicché questi ultimi vengono inoltrati a molteplici enti. Il trasporto pubblico pertanto non adopera uno degli strumenti essenziali per il controllo della qualità del servizio.

In data 3 dicembre 2009 in tutti i paesi dell’Unione Europea è entrato in vigore il regolamento 1371/2007, il quale ha introdotto per i passeggeri ferroviari in tutta Europa regole di risarcimento uniche per casi di ritardi, soppressioni ed anche infortuni. Inoltre questo atto regola gli obblighi informativi delle società di trasporto ferroviario e l’introduzione di sportelli di reclamo.

Attualmente, a causa dei costi del trasporto automobilistico in continuo aumento, sempre più pendolari scelgono il trasporto pubblico. Considerando questo aumento del numero degli utenti, una gestione dei reclami corrispondente agli standard europei diventa più che necessario. Per i problemi del trasporto locale che non possono essere risolti dallo sportello reclami andrebbe invece instaurata una procedura di conciliazione, simile a quella introdotta in Nordreno-Vestfalia.