Telecom: bei Verspätung gibts Geld

Die Telecom kommt scheinbar mit den Arbeiten bei Reparaturanfragen, bei der Aktivierung einer neuen Telefonnummer oder bei Umzügen nicht immer innerhalb der dafür vorgesehen Fristen nach.

Besonders lang dauert es, wenn jemand die Dienste der Telecom in Anspruch nehmen will, der weit außerhalb der Ortszentren wohnt.

Doch mit diesen Mißständen verstößt die Telecom gegen ihre eigenen Abonnementbedingungen.
In dieser steht nämlich ausdrücklich geschrieben, dass
  • eine neue Telefonlinie innerhalb 10 Tagen ab Anfrage installiert sein muss, außer im Falle von erwiesenen technischen Schwierigkeiten;
  • Störungen innerhalb des zweiten Werktages nach erfolgter Meldung zu beheben sind, mit Ausnahme besonders komplizierter Störungen, wobei sich die Gesellschaft aber zu einer "promten" Reparatur verpflichtet. Die Reparaturarbeiten sind zudem kostenlos, sofern sie nicht vom Betreiber selbst verursacht worden sind.

Im Artikel 26 der allgemeinen Abonnementbedingungen verweist die Telecom außerdem ausdrücklich auf Entschädigungszahlungen, falls ihre Dienste nicht zeitgerecht angeboten werden:
Der Teilnehmer "hat Anspruch auf eine Entschädigung in der Höhe von 50% der monatlichen Abonnementsgebühr je Arbeitstag Verspätung oder Nichterfüllung der von Mal zu Mal festgelegten Bedingungen".

Wir empfehlen daher den KonsumentInnen, sich Tag und Uhrzeit der erfolgten Beschwerden an die Telecom, sowie den Namen des Ansprechpartners zu notieren. Im Falle von Verspätungen empfehlen wir eine schriftliche Mitteilung an die Telecom Italia zu schicken. In diesem Brief sollte der entsprechende Entschädigungsbetrag bereits gefordert werden.

Der Musterbrief liegt in der VZS auf oder kann über die Homepage abgerufen werden.

Link zum Musterbrief


Info, 02/2012