Reise-Hotline für Urlauber - das Europäische Verbraucherzentrum informiert und hilft

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Bozen bietet allen Verbrauchern eine Reise-Hotline, für Informationen und Tipps, sowie Hilfestellung bei Reisereklamationen. Die am häufigsten auftretenden Beschwerden, die vom Tourismuskodex eingeführten Neuerungen und die vom EVZ angebotenen Dienste wurden heute im Rahmen einer Pressekonferenz im Bozner Lido vorgestellt.

Die Sommerferien stehen vor der Tür. Manch einer hat schon vor langer Zeit gebucht, während andere wiederum erst kurz vor der Abreise buchen und auf die Jagd nach einem Last-Minute-Schnäppchen gehen. Die einen sind ins Reisebüro gegangen, haben in unzähligen Katalogen gestöbert und sich schließlich für ein "All inclusive"-Reisepaket entschieden, die anderen hingegen haben auf eigene Faust im Internet Flug, Hotel und Mietauto gebucht. Was kann man aber tun, wenn das Fünf-Sterne-Hotel in Kroatien noch eine Baustelle ist oder man aufgrund von Überbuchung nicht in den Flieger einsteigen darf? Um sich nicht den ganzen Urlaub zu ruinieren und nicht unnötig Zeit bei Diskussionen mit den Reiseveranstaltern zu verlieren, ist es besser, gut informiert zu starten und die wohlverdienten Ferien zu genießen!

Das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) stand 2010 Verbrauchern in mehr als 71.000 Fällen kostenlos mit Rat und Tat zur Seite. Jede dritte Beschwerde richtete sich gegen einen Verkehrsdienstleister, davon rund 60% gegen Fluggesellschaften. "Von den über 4.300 im Jahr 2010 beim EVZ eingegangenen Verbraucheranfragen betrafen 30% den Sektor Reisen" erklärt Walther Andreaus, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS), welche das EVZ organisiert. "Die Reise-Hotline unseres Zentrums ist stets auf dem Laufenden, wenn es um Reisethemen geht und steht dem Verbraucher auch zur Seite, wenn eine Aschewolke den Flugraum blockiert oder der vom Reiseveranstalter angepriesene weiße Traumstrand auf den Malediven eher einer Müllhalde gleicht."

Immer öfter buchen die Verbraucher ihren Urlaub im Internet, "vergessen aber häufig dabei dass ein einfacher Klick ausreicht, um einen gültigen Vertrag abzuschließen" spricht Monika Nardo, Beraterin des EVZ aus Erfahrung. "Manches Problem ist schlicht auf die Unerfahrenheit des Verbrauchers zurückzuführen: Wer weniger "Internet-erfahren" ist, sollte vielleicht besser die Betreuung durch ein traditionellen Reisebüros in Anspruch nehmen, um nicht zu riskieren, am Ende ohne Flugticket oder umgekehrt mit gar zwei verbindlichen Buchungen dazustehen."

Bei der Pressekonferenz wurden auch die wichtigsten Neuerungen des am 21. Juni 2011 in Kraft tretenden Tourismuskodex vorgestellt. Unter anderem setzt der Kodex die Gemeinschaftsrichtlinie zum Timesharing um und sieht erstmals ausdrücklich einen Schaden durch entgangene Urlaubsfreuden vor, der von der Dauer der ungenutzt verstrichenen Urlaubszeit und der Unwiederholbarkeit der verlorenen Gelegenheit abhängig gemacht wird. "Nun heißt es, die praktische Anwendung der neuen Normen zu beobachten." sagt Walther Andreaus und Monika Nardo fügt hinzu "Unsere Erfahrung zeigt, dass die Reklamationen im Tourismussektor nicht immer einen positiven Ausgang haben, auch wenn sie bei den jährlichen Beschwerden an erster Stelle stehen, zum Teil bedingt durch die geringe Bereitschaft einiger Veranstalter, für die Verbraucherbeschwerden eine freundschaftliche Lösung zu finden."

Alle Verbraucher die gerade dabei sind, ihren Urlaub zu buchen (in einem Reisebüro oder im Internet) oder schon in den Urlaub gefahren sind, erhalten beim Europäischen Verbraucherzentrum in der Brennerstraße 3 in Bozen zahlreiche Informationen und nützliche Tipps zum Thema Urlaub und Reisen; zur Verfügung stehen auch Broschüren und Infoblätter.

Die Reise-Hotline ist von Montag bis Freitag von 8 -16 Uhr unter der Telefonnummer 0471/980939 erreichbar, alle Infos gibt es auch online auf der Webseite des EVZ.


Bozen, 17.06.2011
Presse-Information