Informiert Reisen, sicher Reisen


Selbst wenn 2009 im Vergleich zu 2008 13.914 Südtiroler weniger in den Urlaub gefahren sind, so ist die Zahl der vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Bozen bearbeiteten Beschwerden im Sektor Reisen hoch geblieben. Daher hat das EVZ alle wichtigen Informationen, um rundum informiert zu verreisen, in einer neuen Broschüre mit dem Titel "Ratgeber Reisen - Damit Ihre Rechte nicht Urlaub machen" zusammengetragen.

Auf der heute in Bozen stattgefundenen Pressekonferenz hat das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) der Öffentlichkeit die neue Broschüre "Ratgeber Reisen - Damit Ihre Rechte nicht Urlaub machen" vorgestellt, welche alle Informationen über die Rechte und Pflichten des Reisenden enthält. Die Notwendigkeit eine ganze Broschüre über diesen Bereich zu veröffentlichen, entspringt einfachen statistischen Daten: "Von den über 4.500 beim EVZ eingelangten Beschwerden im Jahr 2009 entfallen gut 40% auf den Bereich Reisen. Information kann bei der Bewältigung dieser Situationen nützlich sein und in bestimmten Fällen auch helfen zu sparen," erklärt Walther Andreaus, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale (VZS), die Trägerorganisation des EVZ Bozen.

"Wer in den Urlaub fährt, stellt sich meist nicht die Frage, was zu tun ist, wenn der Flug gestrichen wird, das Gepäck nicht auf dem Förderband erscheint, oder sich der traumhafte weiße Sandstrand als Müllhalde unter freiem Himmel entpuppt. Tropische Wirbelstürme, Streiks, Vulkanasche-Wolken, Sicherheitsbedenken, Buchungsfehler, unvorhersehbare Krankheiten und vieles mehr sind ein Beweis dafür, dass leider nicht immer alles glatt geht," so Monika Nardo, Rechtsberaterin des EVZ, die sich mit Beschwerden in diesem Sektor beschäftigt. Zum Beweis dafür haben die Fluggesellschaften 2009 25 Millionen Gepäckstücke verloren; während der Zeit, als die Aschewolke über Europa hing, haben sich beim EVZ die Anfragen versiebenfacht.

PIR, SZR, NEB, code sharing, resale: das sind nur einige der unverständlichen Vokabeln, mit denen sich Reisende auseinandersetzen müssen. Es ist wichtig, dass dem Verbraucher alle Informationen zur Verfügung stehen, damit er unter allen Angeboten eine bewusste Wahl treffen kann, aber auch um für mögliche unerfreuliche Situationen, die vor oder nach der Abreise entstehen können und die einem unbeschwerten Urlaubsgenuss im Wege stehen, gewappnet zu sein. Im neuen Ratgeber werden verschiedene Themen behandelt: Pauschalreisen und Flugverkehr, aber auch Timesharing, Reiseversicherungen und vieles mehr - dabei wurde besonderes Augenmerk auf die Bereiche mit einer hohen Reklamationsquote gelegt.

Nicht zu unterschätzen, ist das Internet: 45,6% der Südtiroler gibt an, Reisen und Unterkünfte im Netz zu buchen. Aber viele stolpern im Internet, nichts ahnend, dass ein einfacher Klick ausreicht, um einen gültigen Vertrag abzuschließen, aus dem man nur gegen Bezahlung von Stornogebühren herauskommt! Der Ratgeber soll auch mit ein paar falschen Überzeugungen aufräumen: nur selten bedarf es eines schriftlichen Vertrages und nur in Ausnahmefällen, ist der Rücktritt von einem Vertrag möglich, gerade im Freizeitbereich.

Die Ferien gehören zu den schönsten Zeiten in unserem Leben und auch das EVZ kann mit positiven Nachrichten aufwarten: 2009 konnten die Beraterinnen des EVZ eine größere Bereitschaft zur Zusammenarbeit von Seiten der Unternehmen bei der Lösung von Verbraucherbeschwerden feststellen, welche in positiven Lösungen und zufriedenen Verbrauchern mündeten. Zu den erlangten Beträgen müssen natürlich noch jene addiert werden, welche sich die involvierten Parteien erspart haben, da sie nicht den Gerichtsweg eingeschlagen haben.

Die neue Broschüre ist beim Europäischen Verbraucherzentrum in Bozen (Brennerstraße 3, Tel. 0471-980939) kostenlos erhältlich oder wird bei Zusendung von Briefmarken im Wert von Euro 1,50 zugeschickt.

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Medien-Information,
06.2010